家電去舊換新：換出消費(fèi)新活力 服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵

家電去舊換新，消費(fèi)者愿意嗎——來自北京市場的調(diào)查 　　夏日炎炎，家電消費(fèi)正旺。當(dāng)前，多地推出家電以舊換新的政策和活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者購買綠色智能家電給予補(bǔ)貼，支持企業(yè)和平臺(tái)讓利消費(fèi)者，有效激活家電消費(fèi)潛力，以舊換新成為推動(dòng)家電消費(fèi)增長的重要因素。家電行業(yè)如何“去舊更容易”、怎樣“更愿意換新”？消費(fèi)者實(shí)際感受如何？怎樣暢通家電更新消費(fèi)循環(huán)？ 　　今年以來，各地積極推動(dòng)家電以舊換新，消費(fèi)熱度不斷升溫。北京市面向在京消費(fèi)者發(fā)放綠色智能消費(fèi)品以舊換新補(bǔ)貼，帶動(dòng)家電商品零售額上漲。從線上電商平臺(tái)到線下家電零售門店，持續(xù)開展的以舊換新活動(dòng)激發(fā)了消費(fèi)活力，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、智能化家電產(chǎn)品的需求得到釋放。 　　換出消費(fèi)新活力 　　“家里的冰箱用了很多年，現(xiàn)在以舊換新有補(bǔ)貼，正是更換的好時(shí)候。”近日，在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，一系列家電以舊換新活動(dòng)吸引了不少居民參與。在了解各款冰箱性能與價(jià)格后，家住亦莊的張玉杰老人一家準(zhǔn)備換一款節(jié)能環(huán)保的冰箱。 　　“前一天上午下的單，第二天下午就送到了，順便把舊冰箱也拉走了。整個(gè)流程操作簡單，聽孩子說還省了兩三百塊錢。”張玉杰說。 　　京東家電服務(wù)業(yè)務(wù)部大家電服務(wù)負(fù)責(zé)人張永魁表示，受近期高溫天氣等因素影響，空調(diào)、冰箱等大家電品類是以舊換新的主要增長點(diǎn)。從消費(fèi)端來看，以舊換新政策措施的實(shí)行加速了老舊家電的淘汰速度，將直接帶動(dòng)家用電器的綠色智能升級(jí)。同時(shí)，購買新機(jī)與舊機(jī)回收同時(shí)進(jìn)行，也讓消費(fèi)者以舊換新更加便捷，體驗(yàn)感更好。 　　記者走訪部分家電零售門店注意到，零售及品牌企業(yè)以舊換新流程及規(guī)則簡單明晰，并為消費(fèi)者提供了一站式換新入口。同時(shí)，零售企業(yè)與合作方打通支付等環(huán)節(jié)，推出補(bǔ)貼新辦法，提升了以舊換新的便利性，也激發(fā)了消費(fèi)者的換新意愿。 　　在北京市北三環(huán)蘇寧易購售賣區(qū)的以舊換新直通窗口前，消費(fèi)者排起了隊(duì)伍。一位正在選購新家電的消費(fèi)者告訴記者，“選好家電當(dāng)天，工作人員就可以上門‘取舊換新’，省了好多事，家里淘汰下來的老舊電器也能發(fā)揮‘余熱’”。 　　“今年上半年，家電回收訂單量同比增長44%?！北本┨K寧易購消費(fèi)電子商品運(yùn)營部采銷總監(jiān)王朝瞳表示，北京以舊換新活動(dòng)開展以來，在蘇寧易購渠道參與以舊換新的消費(fèi)者明顯增加。截至目前，通過以舊換新活動(dòng)帶來的銷售增量達(dá)到3億元左右。 　　“隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)向綠色低碳轉(zhuǎn)型，綠色智能消費(fèi)理念逐漸受到消費(fèi)者認(rèn)可。從我們的監(jiān)測情況看，以舊換新活動(dòng)起到了助力家電消費(fèi)升級(jí)的效果，帶動(dòng)門店綠色智能家電換新臺(tái)數(shù)在7萬臺(tái)左右，包括節(jié)能冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)及智能家居等商品?！蓖醭f。 　　張永魁表示，“以舊換新一頭牽動(dòng)企業(yè)投資，一頭影響居民消費(fèi)?！慌f一新’能有效撬動(dòng)增量和存量兩個(gè)市場，是消費(fèi)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力”。 　　記者從北京市商務(wù)局獲悉，在綠色智能消費(fèi)品以舊換新政策帶動(dòng)下，北京市家電商品零售額由1月至5月下降2.0%上升為1月至6月增長1.4%，效果初顯。下一步，將繼續(xù)推動(dòng)汽車、家電等領(lǐng)域經(jīng)營主體對(duì)以舊換新提供優(yōu)惠讓利，提升以舊換新服務(wù)水平，政府、企業(yè)、銀行合作加大促銷力度，進(jìn)一步滿足群眾消費(fèi)需求。 　　服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵 　　近年來，隨著市場的不斷發(fā)展，家電行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈。以舊換新政策的推出不僅掀起了家電消費(fèi)的熱潮，也讓家電服務(wù)業(yè)迎來煥新提質(zhì)的新機(jī)遇。 　　記者在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，除了以舊換新流程操作便利程度、優(yōu)惠力度外，消費(fèi)者關(guān)注的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是舊家電回收價(jià)格和上門服務(wù)質(zhì)量。 　　在舊機(jī)回收價(jià)格方面，記者瀏覽京東APP發(fā)現(xiàn)，京東對(duì)舊家電的定價(jià)沒有細(xì)致的分級(jí)。對(duì)此，京東家電服務(wù)業(yè)務(wù)部以舊換新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人徐建開解釋說，如果對(duì)每款產(chǎn)品進(jìn)行估值會(huì)拉長以舊換新的流程，給企業(yè)增加非常大的工作量。在定價(jià)方面，京東采用不限舊機(jī)購買渠道、使用年限、品牌、品相的一口價(jià)模式，用戶購買新機(jī)時(shí)下單就能直接立減。 　　“目前，我們主要根據(jù)各品類產(chǎn)品的大致情況以及各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的利潤給出一口價(jià)估值，大多數(shù)情況下估價(jià)會(huì)超出產(chǎn)品本身的價(jià)值?！毙旖ㄩ_說。 　　針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的上門回收服務(wù)問題，許多參與以舊換新活動(dòng)的門店推出了“無憂換新”服務(wù)，免費(fèi)上門、免費(fèi)拆卸、免費(fèi)搬運(yùn)、拖舊送新一體化等多項(xiàng)措施并舉，更加注重提升服務(wù)品質(zhì)，解除消費(fèi)者的后顧之憂。 　　北京蘇寧易購馬甸店店長王洪告訴記者：“通過現(xiàn)場接待情況和后臺(tái)數(shù)據(jù)可以看出，消費(fèi)者淘汰較多的舊家電品類是冰箱、洗衣機(jī)等，對(duì)開門冰箱、法式多門冰箱、烘干機(jī)等品類購買需求量較大。受高溫天氣影響，空調(diào)以舊換新占比逐步提高，用戶對(duì)于舊空調(diào)拆機(jī)非常關(guān)注，尤其是室外機(jī)的拆卸問題。很多用戶住高層，室外機(jī)的拆卸必須由專業(yè)人員才能完成，我們配備了專業(yè)售后工程師，做到拖舊送新一步到位，快2小時(shí)內(nèi)就能完成從送貨到安裝的全過程?！? 　　“今年以來，國家層面密集出臺(tái)家電以舊換新政策，各地積極響應(yīng)并制定符合本地實(shí)際的實(shí)施方案，行業(yè)協(xié)會(huì)組織抓緊落實(shí)，推進(jìn)家電以舊換新力度明顯加大，強(qiáng)鏈條成果正在逐步顯現(xiàn)。所謂強(qiáng)鏈條，體現(xiàn)在加強(qiáng)和優(yōu)化家電產(chǎn)業(yè)鏈的上中下游環(huán)節(jié)，提高家電產(chǎn)業(yè)鏈的穩(wěn)定性和競爭力，確保資源的合理配置和利用，這也是家電服務(wù)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展的趨勢?！敝袊矣秒娖鞣?wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長劉文杰表示。 　　體系建設(shè)需完善 　　廢舊產(chǎn)品回收是家電以舊換新過程中的重要環(huán)節(jié)。在各方推動(dòng)下，廢舊家電回收鏈條進(jìn)一步暢通。不過，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，家電市場“去舊換新”仍存在一些堵點(diǎn)和難點(diǎn)。 　　部分消費(fèi)者對(duì)“以舊換新”意愿不高。有消費(fèi)者坦言，沒有實(shí)際體驗(yàn)到新技術(shù)家電產(chǎn)品的優(yōu)勢和成效，只要舊家電能用就不愿意換新或改造。也有消費(fèi)者認(rèn)為，舊機(jī)折價(jià)太低，回收過程不規(guī)范，對(duì)舊機(jī)回收存有顧慮。 　　在舊家電的回收再利用環(huán)節(jié)，技術(shù)人員也常常面臨實(shí)操方面的困惑。由于家電技術(shù)更新快，家電品類繁雜、型號(hào)眾多，收舊時(shí)涉及許多專業(yè)復(fù)雜的操作，包括舊機(jī)估值、拆卸、搬運(yùn)、拆解、無害化處理等環(huán)節(jié)，都需要做到科學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化。但現(xiàn)實(shí)中，部分渠道商在實(shí)施家電回收、補(bǔ)貼措施時(shí)，仍存在操作不規(guī)范等現(xiàn)象。 　　“收舊是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要持續(xù)不斷地投入，企業(yè)投入成本大，獲得的收益不明確。大企業(yè)尚具有建立收舊體系的可能性和可行性，但對(duì)大多數(shù)中小企業(yè)來說，靠自身力量建立收舊拆解再利用體系難度較大。同時(shí)，目前針對(duì)消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)群體的教育宣傳和知識(shí)普及仍顯不足，消費(fèi)者參與家電回收的積極性有待提升。”劉文杰說。 　　為推動(dòng)家電換新，規(guī)范超期服役家電產(chǎn)品維修管理、規(guī)范家電收舊換新服務(wù)，今年，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)將組織起草“超期服役家電產(chǎn)品維修管理規(guī)范”“家電收舊換新服務(wù)管理規(guī)范”兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善家電服務(wù)業(yè)服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的服務(wù)。 　　“重點(diǎn)是激發(fā)消費(fèi)者以舊換新的意愿，廣泛宣傳以舊換新政策和活動(dòng)，推廣家電新技術(shù)和綠色智能產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)并激發(fā)消費(fèi)需求。此外，要建立起由政府部門支持、行業(yè)協(xié)會(huì)組織、企業(yè)參與的全國性第三方收舊換新平臺(tái)，提供舊機(jī)折價(jià)、上門回收及拆解、新機(jī)送裝等服務(wù)，方便消費(fèi)者以舊換新。同時(shí)要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和監(jiān)管，提升消費(fèi)者以舊換新滿意度。”劉文杰說。(韓秉志 楊學(xué)聰) 　　轉(zhuǎn)自：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)-《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》